Livraison I Retours
Les délais de livraison estimés selon les normes de nos partenaires et les prix sont les suivants :
1/ France métropolitaine
- Offerte à partir de 70 euros d'achat en point relais ou 4,90 € (si moins de 70 euros d'achat) : 3 à 4 jours ouvrables une fois la commande expédiée.
- 9,90 € à domicile : 3 à 4 jours ouvrables une fois la commande expédiée.
- Taxes incluses.
2/ Union Européenne (hors France métropolitaine et hors Suisse)
- Entre 5 et 12 euros : 3 à 7 jours ouvrables selon le pays et le mode d'envoi sélectionné une fois la commande expédiée.
- Offerte à partir de 70 euros d'achat en point relais pour la Belgique et le Luxembourg.
- Taxes incluses.
3/ International (hors Union Européenne)
- Entre 15 et 40 euros : 4 à 10 jours ouvrables selon le pays et le mode d'envoi sélectionné une fois la commande expédiée. Certains pays peuvent être soumis à des taxes d'importation, droits de douane et frais imposés par le pays de destination. Le destinataire de la commande est responsable de tous les frais de douane et taxes applicables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être sujets à des retards imprévus en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Tous nos articles étant proposés en éditions limitées, nous ne procédons pas à des échanges. Dans les 14 jours suivants votre livraison, renvoyez nous simplement votre article dans son emballage d’origine accompagné du formulaire de retour complété (que vous trouverez plus bas sur cette page). Comme nous n'effectuons pas d'échanges, nous vous invitons à repasser une commande sur notre site si vous souhaitez changer de taille ou commander un autre modèle.
Les remboursements seront effectués sur la marchandise, excluant les frais de port initiaux. Les frais de retours sont à la charge du client.
A réception du ou des article(s) dans nos locaux, nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (CB ou PayPal) dans un délai maximum de 15 jours (un email de notification vous sera envoyé).
IMPORTANT : Extrait des CGV (Paragraphe 9 - Droit de rétractation) :
Si vous constatez des défauts sur l'article commandé (tâches, malfaçons, ou autre problème), merci d'en informer immédiatement notre service client avant d'effectuer toute expérience, quelle qu'elle soit (lavage, ajout de produits détachants, rinçage etc.).
A défaut de respect par le client des présentes CGV, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement des produits concernés.
1 – IMPRIMEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR :
Un formulaire de retour est mis à disposition en cliquant sur ce lien : Formulaire de retour.
Il est à télécharger, imprimer, compléter et à insérer dans le colis contenant votre commande.
2 – PRÉPAREZ LE COLIS :
Replacez le/les article(s) dans son/leurs emballage(s) d’origine(s), puis placez le(s) dans un colis.
Merci de joindre le formulaire de retour complété ainsi que la facture de votre commande dans le colis.
3 – EXPÉDIEZ LE/LES ARTICLE(S) :
Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche et expédiez le à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
BEN B service client
13C rue Berthelot
91450 Soisy sur Seine
FRANCE
4 – REMBOURSEMENT :
A réception de votre colis par nos services, vous êtes remboursé(e) sous un délai de 15 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un email de confirmation vous sera renvoyé une fois le remboursement effectué.
Chez BEN B nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, et nous sommes convaincus que notre politique de retour et d'échange simple et transparente reflète cet engagement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment sur le mail suivant : customerservice@benb-collection.com